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“一网通办”“好差评”上线了,给政务服务打几星?你说了算

www.jgsteelgroup.com2019-11-12

东方网记者薛宁伟10月29日报道,上海政府服务评估从此进入“用户评估”的新阶段。今天下午,“一网办”和“优差评估”正式投入运行,上海所有政府服务都纳入“优差评估”评估范围。换句话说,不管用户通过什么渠道处理政府事务,他们都可以发表“好的和坏的评论”。

每个“不好的评论”都必须回答。

记者注意到,“一网办公”政府服务的“好坏评价”体系中有许多亮点,其中“五星评价”在现场引起的讨论最多。根据评价方法,“一星”和“双星”是不好的评价,而“三星”、“四星”和“五星”是好的评价。组织者一旦收到不良评论,必须进行整改,并建立整改跟踪响应系统,迫使各级政府服务部门和工作人员切实改进和提高工作,使所有不良评论都能得到回应。

此外,“好坏评价”制度还提出了“双重宣传”和“三个对应”。“双重公示”是指行政人员对政府服务的所有评价的公示,以及政府部门对行政人员评价的回应的公示。政府部门必须公开回应所有负面评价。“三个对应”,即所有评价都对应于处理问题的人、处理问题的人和处理问题的人,以便更准确地找到问题。

随时随地,在线和离线

记者注意到,这次推出的“好坏评价”制度已经实现了服务项目、服务渠道和评价对象的全面覆盖。不仅与“一网办公”相关的所有政务服务都将纳入“好与坏评估”评估范围,而且提供全市各级政务服务的承包商也将纳入评估范围。也就是说,用户可以评估他们在城市、地区、街道和城镇甚至村庄的政府服务窗口中工作的时间。除了离线实体窗口,在线“一网办公”个人电脑终端、带竞价的“移动终端应用”、带竞价的“微信和支付宝小程序”、“热线”和自助终端也可以进行在线评估。在

活动现场,同时发布了“一个网通办公室”的标志。上海市政府秘书长、市政府办公厅主任陈静表示,政府服务“好坏评价”体系的建立,是为了通过用户评价,开辟多种途径,推动服务能力的提高和政府职能的转变,使“好坏评价”成为“一网办公”更深层次的系统安排。

“让政府服务像网上购物一样方便”是上海推进“一网办公”改革的目标。在“一千万公民找茬”运动的初期,相关单位对比了近9000条来自企业和群众的建议。在总结经验的基础上,“一网办公”政府服务“好坏点评”系统已经试运行,收到点评23万多条。不良评论整改满意度为84%。

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